工務店の存続は、継続的な「顧客の創造」

工務店の業績を上げる方法を突き詰めれば「多くのお客さんに出会って、上手に営業を進めていく」。これは「集客」と「営業」に関する業務です。一言で表現すれば「顧客の創造」になります。

企業の目的は利益でなく「顧客の創造」である(ピーター・ドラッカー)。利益の源泉である顧客が増えれば利益は自然とついてくるという考え方です。新たな市場を開発すれば新たな顧客を発掘でき、新たな顧客は顧客の価値・満足で創造できます。

工務店の業績を新たな方法で実現することを「工務店の革新」と定義すれば、「住学教室」を活用して「顧客の創造」をすることも「工務店の革新」になります。